Hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin örgütsel hizmet oryantasyon (OHO) düzeyleri ve sektörel karşılama

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorHüsniye Örs
dc.date.accessioned2019-07-16T15:47:44Z
dc.date.available2019-07-16T15:47:44Z
dc.date.issued2005
dc.departmentHatay Mustafa Kemal Üniversitesien_US
dc.description.abstractBu çalışmada, Lytle ve arkadaşları (1998) tarafından geliştirilen ve SERV*OR olarak adlandırılan ölçek Türkiye'de sınanmıştır. Ayrıca ölçek Antakya'da farklı hizmet dallarında faaliyet gös.teren hizmet işletmeleri üzerine uygulanmış ve bu işletmelerin "Örgütsel Hizmet Oryantasyon" (OHO) düzeyleri ölçülmüştür. Örgütsel Hizmet Oryantasyonu; "hizmet üstünlüğü yaratan ve sunan hizmet davranışlarını desteklemek ve ödüllendirmek için tasarlanan, nispeten devam eden politikalar, uygulamalar ve prosedürlerden oluşan temel bir setin örgütün tümünde benimsenmesidir" şeklinde tanımlanabilir. Araştırmada elde edilen sonuçlar Lytle ve arkadaşlarının elde ettiklerinden farklılık göstermektedir. Bu farkların başında ölçeğin boyut sayısı ve işletmelerin bazı karakteristiklerinin OHO üzerine etkileri gelmektedir.en_US
dc.description.abstractIn this study is examined the SERV*OR scale which measures the level of Organizational Service-Orientation (OSO) of the service firms and is developed by Lytle, Horn and Mokwa (1998) and applicated to the service firms worked in Antakya, has measured these firms. Organizational Service Orientation is defined as " an organization wide embracement of a basic set of relatively enduring organizational policies, practices and procedures, intended to support and reward service-giving behaviors that create and deliver service excellence". The results which are obtained shows that there are differences between results of studies about number of factors of scale and the effect of the characteristics of firms on the OSO .en_US
dc.identifier.endpage135en_US
dc.identifier.issn1303-0876
dc.identifier.issue2en_US
dc.identifier.startpage113en_US
dc.identifier.urihttps://trdizin.gov.tr/publication/paper/detail/TlRreU5UTXo=
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12483/756
dc.identifier.volume5en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofAnadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US]
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectSosyal Bilimleren_US
dc.subjectDisiplinler Arasıen_US
dc.titleHizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin örgütsel hizmet oryantasyon (OHO) düzeyleri ve sektörel karşılamaen_US
dc.title.alternativeOrganizational service orientation (OSO) level of the firms worked in the service sector and sectoral comparisionen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Ors, Husnıye 2005.pdf
Boyut:
570.87 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu